岗位职责：1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。任职要求：1. 一年以上的T淘宝客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ；2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；3. 有耐心，性格开朗、外向、表达能力、亲和力强；4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意